[microsoft 365]「Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません」と表示されてログインできなくなった
今回の案件は、Microsoft 365アカウントにログインできなくなってしまって、にっちもさっちもいかない状態を解決するものです。
スマホを変えてからしばらくMicrosoft 365にログインすることがなかったので油断していました。
Microsoft Authenticatorアプリを使ってパスワード無しで認証して使っていたんですが、自分専用のPCを使っているので、あまりログインし直すこともなかったんです。
で、前のスマホの認証情報を削除しないまま初期化してしまいました。
その後、cookieを初期化する必要があったのでcookieを初期化した後、Microsoft 365にログインしようとすると、
「Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません」
Authenticatorで設定しようとしても、
「Microsoft Authenticator アプリを現在使用できません」
もうどうしようもなくなったので、一般法人向け Microsoft 365 サポート窓口へ連絡。
・Microsoft 365の管理者であることを確認される。
・担当からの連絡を待つ。
・電話しながら一度、ログインを試行してログインできないことを確認してもらう。
・マイクロソフトのデータセンターにて24時間のログイン多要素認証の解除を実施してもらう。
（データセンターがアメリカにあるため時差の関係上明日の朝以降の対応）
・ログイン多要素認証が解除されている間に管理者でログインして、別の管理者ユーザーを作成。
（既に管理者ユーザーが存在していれば必要ない。そもそも、他に管理者ユーザーがいればそのアカウントでログインして設定を解除できる）
・作成したユーザーでログイン。（cookieやキャッシュの影響があるかもしれないので、EdgeならInPrivareウインドウ、Chromeならシークレットウインドウを使うとよい）
・ユーザーの一覧から、既存の管理者のアカウントを選択して、ユーザー設定の管理で「選択したユーザーについて連絡方法の再指定を必須にする」 で解除されます。
・もともとの管理者でログインできることを確認する。
こうなってしまったら自力での解決は難しいので、いろいろ試行しないでサポートに連絡するのが良いです。
すごく丁寧な対応でわかりやすい説明をメールで連絡いただきました。